01
お客様の不満が表面化せず、
気づけない
来店中に違和感を持ったお客様の多くは、その場では何も言いません。「今日はそういう日だったのかもしれない」と店主側で解釈してしまい、 小さなサインを拾い損ねたまま時間が過ぎていきます。 結果として、改善のきっかけが店内に残らないままになります。
Problem
こんな悩み、ありませんか?
個人で飲食店を営んでいると、料理・接客・空間の改善に手が回る一方で、「お客様が本当はどう感じていたか」だけは、なかなか掴めません。
お客様の不満が表面化せず、
02
リピート率が下がる理由が、
分からない
常連が来なくなった、新規が一度きりだった ── 原因が 「味」なのか「待ち時間」なのか「席の狭さ」 なのかが切り分けられないと、 改善の打ち手が決められません。 感覚で動くしかなく、合っているかも検証できない状態が続きます。
03
低評価の口コミを見て、
初めて気づく
Google マップに低評価がついた時点では、すでに何週間も前の話 で、書いた人ももうお店にはいません。 書かれてから知るのではなく、店内にいるうちに気づきたい ── 多くの店主が同じ思いを抱えています。
Solution3 つの解決で、
3 つの解決で、
気づきから改善までを繋ぐ。
店内で完結する満足度の取得、口コミ投稿の自然な動線、そして店主と一緒に改善を進める伴走。「データを集める」だけで終わらせない設計です。
01Solution
3 秒タップ で、
店内 NPS を集める。
会計を済ませたお客様が、レジ脇の端末で満足度をタップするだけ。 紙アンケートのように「書く」ハードルがないので、ふだん声を上げない層の声まで自然に集まります。
- 5 段階の絵文字スケール + 不満理由の選択
- 会計の流れに溶け込む 1 タッチ操作
- 個人特定情報は一切収集しない設計
お客様がタップしている瞬間の手元写真
02Solution
端末横の NFC / QR で、
口コミ動線も用意。
タップで満足したお客様には、端末横の NFC タグ / QR コードから Google 口コミへ進める導線を併設。無理に促すのではなく、気持ちが乗ったその瞬間に自然にアクセスできる位置に置いておくことを大切にしています。
- NFC タップ・QR 読み取りどちらにも対応
- 口コミ動線は副次価値として静かに併設
- 誘導の強さは店舗ごとに調整可能
端末横の NFC / QR ステッカーのアップ写真
03Solution
月次レポート + 月 1〜2 回 の
伴走ミーティング。
集めたデータを 店主が一人で読み解く必要はありません。月次レポートに加え、月 1〜2 回のオンラインミーティングで 「次の 1 ヶ月で何を変えるか」 を一緒に決めます。 ツールではなく、改善活動そのものを支援します。
- 月次レポート(PDF)を翌月 1 週以内に送付
- オンライン MTG で次のアクションを 1〜2 個決める
- 取り組み結果を翌月のデータで一緒に検証
店主とのオンライン MTG 風景 / レポート画面
How it works
導入後の流れ、3 ステップ。
店内で起きていることをそのままデータに、データを翌日にはサマリーに、サマリーを月次のアクションに。 手作業を増やさず、自然と改善が回る形にまとめています。
01レジ前で端末タップ
レジ前で端末タップ
(満足度 + 理由)
会計直後、お客様が絵文字スケールで満足度を選び、必要に応じて理由を 1 タップ追加。所要時間は約 3 秒。スタッフの声かけは「よろしければお気持ちを」程度で十分です。
KimochiTap14:32
本日のお気持ちを
教えてください
教えてください
😞
😐
🙂
😊
🤩
不満満足
料理
接客
待ち時間
席
02データを分析、
データを分析、
翌日 LINE で日次サマリー
回答はリアルタイムでクラウドに蓄積。翌日の閉店後に、前日の満足度内訳と気になるコメントを LINE で店主にお届けします。 忙しい営業時間にダッシュボードを開かなくても、サマリーで把握できます。
LKimochiTap 日次サマリー
11/14(木)・回答 23 件
とても満足12
満足7
ふつう3
不満1
気になる声接客 ×1
03月次レポート + MTG で
月次レポート + MTG で
改善アクションを決める
月末締めで、月次の傾向と気になった声をまとめたレポートをお送りします。 オンライン MTG で内容を一緒に読み、「来月はここを直す」を 1〜2 個決めて、翌月のデータで検証します。
11 月レポートNPS +18
料理+24
接客+8
待ち時間−4
席・空間+15
来月のアクションピーク時の入店ご案内フローを見直す
What's included
導入後、すべて込みでお届けします。
端末・通信設定・データ蓄積・月次レポート・伴走ミーティング ── 改善が回り始めるのに必要なものを一式でご提供します。料金は店舗規模に応じてご案内しますので、お気軽にご相談ください。
専用端末 1 台
セットアップ済みで発送。スタンド・NFC タグ・QR シール一式を同梱します。
NFC / QR 口コミ動線
店内設置用ステッカーをお届け。お店のレイアウトに合わせて配置できます。
データ分析
回答データを安全に保管・集計。日別/月別の傾向をいつでも確認できます。
月次レポート PDF
翌月 1 週以内にお届け。前月比の傾向と気になった声をまとめます。
月 1〜2 回の伴走 MTG
オンライン 30〜45 分。次のアクションを一緒に決め、翌月のデータで検証します。
LINE 日次サマリー
閉店後に前日の満足度内訳と気になる声を LINE でお届けします。
店舗規模・導入時期に合わせて、最適なプランをご案内します。
導入について相談するFAQ
よくあるご質問。
導入前にいただくことが多いご質問をまとめました。これ以外でも、気になることがあればお気軽にお問い合わせください。
店舗規模や導入形態に応じて、個別にご案内しています。データの傾向が見え、改善活動が回り始めるまでに一定期間を要するため、「ひとまず最低期間」の設定をお願いしております。期間経過後は月単位での継続/解約が可能で、中途解約金は発生しません。詳細はご相談時に個別にお伝えします。
消えません。端末側にオフラインキャッシュを持っており、通信が途切れている間の回答は端末内に保存されます。Wi-Fi が復旧したタイミングで自動的にクラウドへ同期されるため、店舗側で復旧操作を行う必要はありません。
いいえ、端末は KimochiTap 側で用意してお届けします。アプリのセットアップも完了した状態でお送りしますので、開封してレジ脇に置き、Wi-Fi に接続するだけで利用を開始できます。スタンドや NFC ステッカーも同梱しています。
収集していません。KimochiTap が記録するのは「満足度の段階」「理由カテゴリ」「タップ時刻」のみで、氏名・連絡先・端末識別子などの個人を特定できる情報は一切取得しない設計です。回答後にお客様がご自身で口コミを投稿される場合は、Google 側の通常の仕組みに従います。
前月の傾向(満足度の分布、気になった声、前月比の変化)を一緒に読み、「次の 1 ヶ月で具体的に何を変えるか」を 1〜2 個に絞って決めます。翌月の MTG で、その変化が数字にどう出たかを一緒に確認します。改善活動を続けるリズムをつくるための時間です。
ご利用いただけます。1 店舗 1 台が基本単位で、店舗ごとにデータが分かれて記録されます。レポート・MTG も店舗単位で実施します。複数店舗での同時導入をご希望の場合は、お問い合わせ時にその旨をお知らせください。
データの傾向が見え、改善活動が回り始めるまでに 3 ヶ月程度は必要と考えているため、極めて短期の試験導入は推奨しておりません。導入前の事前相談・ヒアリングは無料で対応していますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
Our story真摯にサービスを磨いている個人店主が、
真摯にサービスを磨いている個人店主が、
不満を早期に拾える状態をつくりたい。
個人で飲食店を営む方々と話していると、ほとんどの店主が「お客様にどう思われていたか」を、本当は誰よりも知りたがっていることに気づきます。日々の仕込みや接客に追われながら、「今日のあのお客様、何か違和感を持って帰られたんじゃないか」と、営業後の静かな店内でひとり考えている ── そんな話を、何度も伺いました。
KimochiTap は、レビューを増やすための道具ではありません。お客様が小さな違和感を持って帰る前に、店内で気づくための道具です。集まったデータをもとに、店主自身が次の 1 手を選び、翌月にはその結果を一緒に確認する。地味で、即効性のあるツールではありませんが、その積み重ねこそが「真摯に磨き続ける店」を支えると信じています。
— KimochiTap チーム
Contact
まずは、お話を聞かせてください。
導入を検討する前段階のご相談で大丈夫です。お店の状況をお伺いした上で、合うか合わないかも含めて、率直にお返事します。
メールでのお問い合わせはこちらから:
contact@kimochitap.com
「店舗名・お住まいの地域・気になっているポイント」を一言添えていただけると、お返事までの時間を短くできます。